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Status "Enviada - Aguardando Recibo/Protocolo"

Algumas vezes, ao emitir uma NFe, por alguma intermitência na comunicação entre SEFAZ e Eccosys, a SEFAZ pode não retornar ao Eccosys o recibo de entrega ou o protocolo da NF. Isso faz com que o Eccosys mantenha a NF com o status "Enviada - Aguardando Recibo" ou "Enviada - Aguardando Protocolo". Isso quer dizer, basicamente, que o Eccosys não sabe se a NF foi recebida pela SEFAZ, então não é possível tentar reenviar a mesma e também não se pode afirmar que a mesma está autorizada. 

enviadaguardando.png

 

Para resolver isso, é necessário acessar o menu de contexto da NF em questão, e acessar "Outras opções de NFe". 

                                    outras_op__es.png

 

Após isso, deve-se acessar a opção "Consultar Recibo de Entrega". Isso fará com que o Eccosys busque o recibo de entrega da NF. Se a SEFAZ retornar o recibo, quer dizer que a NF foi emitida e o status será alterado para "Autorizada". Caso a SEFAZ retorne dizendo que não há recibo, o status retornará para "Pendente" e será possível reenviar a NF.

Se o status da NF não for alterado, mesmo seguindo estes passos, nosso suporte está à disposição para auxiliar. 

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